Términos y Condiciones

Introducción

El presente documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.saniito.cl

Le recomendamos leerlos detenidamente, imprimiendo o guardando una copia de los mismos en la unidad de disco local para su información.

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con GRUPO MAIZAL SPA , en adelante “la Empresa”, por medio de este sitio web.

Tanto el uso de éste último,  como la aplicación de estos Términos y Condiciones,  los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores y el Decreto Nº 6, de 21 de enero de 2021, del Ministerio de Economía (Reglamento de Comercio Electrónico).

Grupo Maizal SPA, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico. Además, Grupo Maizal SPA adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link https://www.ecommerceccs.cl/wp-content/uploads/2021/12/CBBPP-2021.pdf

Aceptación y disponibilidad de los términos y condiciones

Su acceso y el uso que haga del sitio web constituyen su aceptación de quedar obligado por estos Términos y Condiciones, que establecen una relación contractual entre usted y la empresa. Por tanto el acceso al mismo implica su aceptación sin reservas.

Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones el Usuario manifiesta:

Ser mayor de edad y reconocerse como persona apta para regirse por la legislación chilena. Asimismo, el visitante declara que ha leído, entiende y acepta los presentes Términos y Condiciones.

En el caso de que el Usuario sea una persona jurídica, la persona que acepta estos Términos y Condiciones asegura que está autorizada por la sociedad que representa para aceptar estos Términos y Condiciones en su nombre.

La empresa colocará a disposición de sus Usuarios un correo electrónico para cualquier consulta o duda que esté relacionada con los presentes Términos y Condiciones: [email protected]

Comunicaciones

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo relacionado al uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Grupo Maizal SPA,   RUT 76572342-6 designa como representante especial a don Andrés Munita García,  Gerente General. Cualquier consulta puede ser efectuada a [email protected], y en el teléfono de Servicio al Cliente +(562) 27177700, ambos domiciliados para estos efectos en calle Av. El Salto 1899, comuna de Recoleta, ciudad de Santiago.  Su personería para actuar por Grupo Maizal SPA consta en escritura pública de 9 de Mayo del 2016 otorgada en la notaria de don Raúl Undurraga Laso

Grupo Maizal SPA se pondrá en contacto con usted a través de correo electrónico, teléfono o WhatsApp, según su preferencia de contacto indicada en el proceso de contratación.

GRUPO MAIZAL SPA se obliga a que en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico u otro medio similar, ésta contendrá al menos la siguiente información:

1. Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
2. Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por GRUPO MAIZAL SPA y la obligación de GRUPO MAIZAL SPA de suspender esos envíos.
3. Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
4. La Identificación del anunciante con su denominación comercial.

Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.

GRUPO MAIZAL SPA cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

Productos ofrecidos

La Empresa suministra la información correspondiente a cada producto de la siguiente forma: Descripción del producto, cantidad, unidades, gramaje, ingredientes y tabla nutricional cuando aplique, pudiendo actualizar en cualquier momento actualizar en cualquier momento los mismos y/o decidir su descontinuación o suspensión. Todos los productos exhibidos en el sitio web www.saniito.cl son elaborados en Chile, en la planta de produccion ubicada en Av. El Salto 1899, comuna de Recoleta, ciudad de Santiago. Todos los productos presentes en nuestro sitio web cuentan con stock permanente, no obsante lo cual, en caso de producirse un quiebre de stock en cualquiera de ellos, seran producidos en un plazo  de 24 horas habiles como maximo, siendo despachados luego de ello via courier o entregados al cliente en caso de elegir este ultimo la opcion de retiro en tienda.

Cómo contratar

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

1. Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
2. Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
3. Inicie sesión en el sitio o Ingresa tu correo electrónico y tu contraseña. Y, en caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “registra tu contraseña”.
4. Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio, en caso de no haber alternativas disponibles siga las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo señalado en el sitio.
5. Seleccione el medio de pago.
6. Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla: Esta información debe aparecer antes de la selección del medio de pago y es como funciona en la mayoría de los sitios.
7. • una descripción del producto o servicio contratado.
   • precio
   • indicación de costo de envío si corresponde.
   • fecha de entrega según el tipo de despacho escogido.
   • medio de pago.
   • valor total de la operación.
   • demás condiciones de la orden.
   • Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.
   • también un número único de la orden, con la cual podrá hacer seguimiento en línea de ella.

7. Envío de la información al correo electrónico registrado.
8. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
9. Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.

Formas de pago

A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios informados en este sitio sólo pueden ser pagados por medio de:

• Transferencia electrónica
• Tarjetas de debito y crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, transacción que será realizada a través del portal de Transbank, al cual sera dirigido al finalizar el proceso de compra

La empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar un pago con tarjeta de crédito, pudiendo anular la Solicitud de Pedido en caso de tener dudas de que él comprador sea el verdadero titular de la tarjeta de crédito facilitada. La empresa no almacena información sobre las tarjetas de crédito facilitadas por el usuario en su plataforma web.

Condiciones Generales de Despacho

Realizamos despachos a todo Chile, generándose un recargo en el costo de flete según ciudad de destino y peso volumétrico o físico, de acuerdo a los tarifarios de nuestro proveedor de courier, Correos de Chile, pudiendo entregarse los mismos de Lunes a Sábado entre 09:00 y 20:00 Hrs.

• Los despachos serán realizados por medio de Correos de Chile y/o camionetas propias de la empresa
• Verifica que el producto corresponda a lo que compraste, y que se encuentra en perfectas condiciones antes de firmar la recepción.

Si eliges retirar el producto en nuestra fábrica, podrás hacerlo en el horario en que ésta se encuentre abierta al público. En caso de elegir otro punto de retiro, deberá guiarse por los horarios indicados en la opción seleccionada.

• Si tienes consultas respecto de tu orden, puedes enviarnos un correo a [email protected] o bien consultar vía WhatsApp al +569-53054371.

Precios

Los precios están expresados en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen impuestos (iVA) y costos de despacho.

Antes de confirmar el pedido, la empresa se reserva el derecho de avisar al comprador de cualquier error de precio que pudiera haber en el mismo, teniendo la potestad el comprador de cancelar su solicitud de pedido (reembolsándose el valor del mismo en tal caso vía transferencia electrónica a su cuenta corriente), o en su defecto, ofreciéndole opciones alternativas que satisfagan al cliente.

Alcance de las condiciones de compra informadas en el sitio

La Empresa no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de La Empresa, como tiendas físicas, catálogos, retailers, u otros.

Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que La Empresa ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

Devoluciones

Saniito aceptará devoluciones y cambios, salvo en las siguientes condiciones:

1. Productos cuya fecha de elaboración exceda los 10 días contados desde el día en que se entregó al courier (en el caso de las tortillas) o de 1 mes en el caso de los deshidratados.
2. Productos que no corresponden con lo solicitado por el cliente en el pedido.

En caso que el producto no cuente con la caracteristicas informadas, o si estuviera dañado o incompleto, podra ser cambiado de inmediato, pudiendo el consumidor solicitar el cambio de producto o la devolucion de la cantidad pagada, previa restitucion  del mismo, siempre que el producto no se hubiese deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Lo anterior sera valido dentro de un plazo de 7 dias desde que recibió el producto en su domicilio o desde que lo retiró en fabrica.

Derecho de retracto

No podrá ejercerse este derecho en los siguientes casos:

1. Cuando el producto, materia del contrato se haya deteriorado por hechos imputable al consumidor,
2. Cuando se trate de productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez,
3. Cuando el producto ha sido confeccionado según las especificaciones del consumidor

Para ejercer su derecho de retracto, el cliente deberá enviar un mail a la empresa informando de su deseo de ejercer este derecho y devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, siendo el costo de envío de su cargo salvo que se den las condiciones indicadas en el punto anterior. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de diez (10) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

La Empresa devolverá el dinero al consumidor de todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no excederá treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA

Medidas de seguridad implementadas por La Empresa

La Empresa ha adoptado sistemas de seguridad efectivos y confiables con tal de proteger la integridad y confidencialidad de las transacciones y pago de sus consumidores y usuarios.

Los datos entregados por los consumidores y usuarios se encuentran protegidos por el estándar electrónico Secured Socket Layer (SSL) en todo el sitio web, lo cual implementa un certificado de seguridad único para el sitio y hace posible el cifrado de datos en todas las conexiones entre el visitante del sitio y el sitio de saniito.cl, así mismo todo el proceso de pago está protegido por todas las capas de seguridad proporcionadas por transbank que también están basadas en SSL.

Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio.

La Empresa adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Cualquier consulta puede ser efectuada a [email protected]

Sin embargo los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

Datos personales:

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de La Empresa y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

La Empresa jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico

La Empresa presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de La Empresa pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.

Sin perjuicio de lo anterior, La Empresa garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, La Empresa deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud. Los datos personales de los clientes seran administrados por la Agencia de Marketing administradora de la estrategia de medios digitales de la Empresa, representada por el señor Gonzalo Nazar.

Documentos Electrónicos:

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa La Empresa para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario me enviado mediante correo electrónico.

De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:

1. Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.;
2. Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado;
3. Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);
4. Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

Uso del sitio y comentarios

Para ejercer su derecho de retracto, el cliente deberá enviar un mail a la empresa informando de su deseo de ejercer este derecho y devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, siendo el costo de envío de su cargo salvo que se den las condiciones indicadas en el punto anterior.

GRUPO MAIZAL SPA prohíbe al usuario poner en, o transmitir a, o desde la tienda cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la ley. Ni este sitio web, ni ninguna parte de él, podrá ser reproducido, duplicado, copiado, vendido o explotado comercialmente sin la autorización por escrito de Saniito.

Todo comentario que se publique, deberá escribirse con un lenguaje cordial y respetuoso y estar relacionado con el producto sobre el cual se comenta.

Saniito hace todo lo posible para que su sitio web funcione correctamente y sin fallas, y para que la información publicada sea la más veraz y útil para sus usuarios. Sin embargo, Saniito no asume ninguna responsabilidad por la información que suministra en la página, incluyendo pero sin limitarse a productos y/o servicios, notas de interés, consejos, tips y preguntas frecuentes. De igual forma, no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización del sitio web o de alguna de las páginas que lo conforman.

Modificación a los términos y condiciones

Saniito se reserva el derecho de modificar unilateralmente y sin previo aviso el contenido y los servicios prestados a través del presente sitio. Es responsabilidad del usuario consultar regularmente los términos publicados en este sitio web. Los términos de este contrato no pueden ser alterados, complementados o enmendados por medio de ningún otro documento.

Independencia de disposiciones

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en este documento sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento, no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

Derechos de propiedad intelectual e industrial

Las marcas, nombres comerciales, diseños, logos y fotografías usadas, publicados, insertados o incluidos en este sitio son de propiedad exclusiva de Saniito y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad industrial y/o intelectual que apliquen.[/vc_column_text]